Gastvrije Zorg
Download brochure
PROGRAMMA
09.30 uur Ontvangst & registratie
10.00 uur Opening door de dagvoorzitter
John Hokkeling, organisatie ontwikkelaar GUEST
10.15 uur Gastvrijheid, de stand van zaken
Gastvrijheid in de zorg is nu heel actueel. 7 jaar geleden begon de ontdekkingstocht naar methoden voor gastvrijheidontwikkeling, de visie op integraal ontwikkelen en het borgen van gastvrijheid. Waar staan we nu?
Laura de la Mar, trainer, coach en adviseur GUEST
11.00 uur Koffiepauze
11.30 uur De dienende leider
Bij het werken aan veranderprocessen en cultuurverandering in een organisatie, speelt leiderschap een belangrijke rol. Servant leadership is de stroming die goed bij gastvrijheid past. Binnen Zorggroep Noordwest Veluwe is in de afgelopen jaren Servant Leadership ingevoerd. Welke ervaringen hebben zij opgedaan?
Rinus van de Berge, voorzitter van de Raad van bestuur van ZNWV
12.30 uur Lunch
13.30 uur Op één met gastvrijheid
Het Deventer Ziekenhuis is al jaren bezig met gastvrijheidsontwikkeling. Dit jaar zijn ze beloond met de eerste prijs van gastvrijheidszorg met sterren. U wordt meegenomen op reis langs successen, valkuilen en leerpunten.
John Verberne, facilitair manager Deventer Ziekenhuis
14.00 uur En nu aan de slag
Deelnemers gaan actief aan de slag met het thema ontwikkelen en borgen.
Introductie en uitleg door de dagvoorzitter
14.15 uur Ronde 1: u kunt één van de workshops kiezen
Vanwege het aantal deelnemers worden alle workshops tweemaal verzorgd. Wij hebben de volgende spekers bereid gevonden:
Sessie A: Siebe Geerdsema, directeur CFS Group en Arie-Simon Kranendonk, manager bedrijfsvoering Groene Hart ziekenhuis
Sessie B: Jeanine Huijbregts, projectmanager gastvrijheidszorg Amphia Ziekenhuis
Sessie C: Ellen ten Have, adviseur GUEST
Sessie A - De Guest-journey als ontwikkelinstrument
Vanuit het oogpunt van de gast gaat u aan de hand van een casus ervaren welke contactpunten van belang zijn en waar u op moet letten.
Marcel Loot, manager gastvrijheid Groene Hart Ziekenhuis en Marly van Wijk, adviseur Hospitality implementatie trajecten Facility Today
Sessie B - De organisatie in ontwikkeling HOUDEN
Er zijn 1001 redenen om te investeren in gastvrije zorg, maar ook 1001 barrières om het vol te houden. Waar liggen de valkuilen en waar liggen de mogelijkheden? Creëer uw eigen routekaart naar een gastvrije zorginstelling.
Pieter Boot M.HM - Gastvrijheidstechnoloog
Sessie C - Gastvrijheid in het managementsysteem brengen
Gastvrij zijn en succesvol ondernemen? Gastvrijheid kan heel goed gebruikt worden bij het behalen van doelen. Aan de hand van casuïstiek leert u hoe dat werkt en welke acties u kunt inzetten.
Ad Tempelaars, eigenaar/consultant Tempelaars Consultancy en senior INK-auditor/kerndocent bij het INK
15.15 uur Korte pauze + zaalwisseling
15.30 uur Ronde 2: u kunt één van de workshops kiezen
Vanwege het aantal deelnemers worden alle workshops tweemaal verzorgd. Wij hebben de volgende spekers bereid gevonden:
Sessie A: Siebe Geerdsema, directeur CFS Group en Arie-Simon Kranendonk, manager bedrijfsvoering Groene Hart ziekenhuis
Sessie B: Jeanine Huijbregts, projectmanager gastvrijheidszorg Amphia Ziekenhuis
Sessie C: Ellen ten Have, adviseur GUEST
Vanuit het oogpunt van de gast gaat u aan de hand van een casus ervaren welke contactpunten van belang zijn en waar u op moet letten.
Marcel Loot, manager gastvrijheid Groene Hart Ziekenhuis en Marly van Wijk, adviseur Hospitality implementatie trajecten Facility Today
Sessie B - De organisatie in ontwikkeling HOUDEN
Er zijn 1001 redenen om te investeren in gastvrije zorg, maar ook 1001 barrières om het vol te houden. Waar liggen de valkuilen en waar liggen de mogelijkheden? Creëer uw eigen routekaart naar een gastvrije zorginstelling.
Pieter Boot M.HM - Gastvrijheidstechnoloog
Sessie C - Gastvrijheid in het managementsysteem brengen
Gastvrij zijn en succesvol ondernemen? Gastvrijheid kan heel goed gebruikt worden bij het behalen van doelen. Aan de hand van casuïstiek leert u hoe dat werkt en welke acties u kunt inzetten.
Ad Tempelaars, eigenaar/consultant Tempelaars Consultancy en senior INK-auditor/kerndocent bij het INK
16.30 uur Worldcafé
Onder het genot van een hapje en een drankje koppelen we de opgedane inzichten terug en kan er volop gediscussieerd worden.
17.00 uur Afsluiting